Praktisch
Het zakelijke deel, in gewone taal
Betalen, annuleren, verzekeren en de garantie. Geen kleine lettertjes, gewoon wat er gebeurt.
VZR Garant, deelnemersnummer 134790
Je geld staat vast
Wij zijn aangesloten bij VZR Garant. Dat is een garantiefonds dat precies één ding doet: het beschermt het geld dat jij aan ons betaalt.
- Gaat Enzian Reizen failliet voordat je op reis bent, dan krijg je alles terug wat je hebt betaald.
- Gebeurt het terwijl je in Oostenrijk zit, dan wordt je terugreis geregeld en betaald. Je hoeft dat niet zelf voor te schieten.
- Je hoeft je nergens voor aan te melden en het kost je niets extra. De bijdrage zit in de reissom.
Ons deelnemersnummer is 134790. Dat kun je zelf nakijken bij VZR Garant. Zie je een aanbieder zonder zo'n nummer, vraag er dan naar voordat je iets overmaakt. Bij ons hoort het erbij.
Betalen in twee keer
Zonder rente en zonder extra kosten. Je betaalt per bankoverschrijving en krijgt voor elke betaling een factuur. Alles in één keer betalen mag ook.
| Betaling | Wanneer | Hoeveel |
|---|---|---|
| Aanbetaling | Bij de boeking | 50 procent van de reissom |
| Slotbetaling | Uiterlijk twaalf weken voor vertrek | De rest, plus wat je hebt bijgeboekt |
Boek je binnen twaalf weken voor vertrek, dan betaal je in één keer.
Iets wijzigen
Wil je iets aan je boeking veranderen, bel of mail dan. Tot tien dagen voor vertrek voeren we wijzigingen zoveel mogelijk door en bevestigen we ze schriftelijk. Daarna kan het meestal niet meer. Kun je zelf niet, dan mag iemand anders je plaats overnemen, als je dat uiterlijk tien dagen voor vertrek doorgeeft.
Annuleren
Annuleren doe je schriftelijk of per mail. Wat het kost hangt af van hoe dicht je bij de vertrekdatum zit, omdat wij het hotel op dat moment al hebben vastgelegd.
| Moment van annuleren | Je betaalt |
|---|---|
| Tot 120 dagen voor vertrek | Niets, tenzij het hotel strengere voorwaarden heeft |
| 120 tot 42 dagen voor vertrek | 25 procent van de reissom |
| 42 tot 28 dagen voor vertrek | 35 procent van de reissom |
| 28 tot 21 dagen voor vertrek | 40 procent van de reissom |
| 21 tot 14 dagen voor vertrek | 50 procent van de reissom |
| 14 tot 5 dagen voor vertrek | 75 procent van de reissom |
| 5 dagen tot de vertrekdag | 90 procent van de reissom |
| Op de vertrekdag of later | De hele reissom |
Kosten die al gemaakt zijn voor het hotel en andere diensten rekenen we altijd door. Alles staat in artikel 7 van dealgemene voorwaarden.
Word je ziek, dan is dat precies waar een annuleringsverzekering voor is. Bel ons ook even, dan zetten we alles klaar wat je verzekeraar nodig heeft.
Kan één van jullie twee niet mee, dan hoeft de ander niet automatisch de volle eenpersoonstoeslag te betalen. Bel ons, dan kijken we wat er mogelijk is.
Verzekeren doe je zelf
Wij verkopen geen reisverzekering en geen annuleringsverzekering, en we mogen er ook geen advies over geven. Wat we wel doen is zeggen dat je ze allebei nodig hebt.
- Kijk of bergwandelen in je reisverzekering zit. Bij veel polissen is wandelen boven een bepaalde hoogte een aparte dekking.
- Een doorlopende annuleringsverzekering is bijna altijd goedkoper dan een losse, als je vaker weggaat.
- Neem je Europese verzekeringspas mee. In Oostenrijk werkt die gewoon.
Wat je nodig hebt
- Paspoort of identiteitskaart
- Geldig tot na de terugreis. Een rijbewijs is niet genoeg om de grens over te gaan.
- Je medicijnen in de handbagage
- Met een lijstje van wat je gebruikt. Dat scheelt tijd als er iets is, en de reisleiding kan het in het Duits doorgeven.
- Schoenen met grip
- Ook als je alleen het dalniveau loopt. Een gladde zool op een nat bergpad is de meest voorkomende oorzaak van een verzwikte enkel.
- Kleding in laagjes
- Op tweeduizend meter is het ongeveer twaalf graden kouder dan in het dal. Een dunne jas plus een trui werkt beter dan één dikke jas.
Onderweg
Je komt op eigen gelegenheid: met de auto, met de nachttrein of met het vliegtuig. Per reis staat op de reispagina wat elke manier betekent, met afstanden en overstappen erbij. Kom je niet met de auto, dan halen we je op bij het dichtstbijzijnde station of op de luchthaven. Bij Zell am See en de skiweek zit die transfer in de prijs, bij het Zillertal boek je hem erbij. Je bagage neem je zelf mee; bagagevervoer vanuit Nederland is op aanvraag, omdat we daar nog een vaste vervoerder voor zoeken. Excursies boek je bij elke reis los of als pakket erbij.
De heenreis is de langste dag van de week. Bij Zell am See kun je een overnachting onderweg in Rosenheim bijboeken. Hoe lang de rit precies is, staat op elke reispagina.
Bijzondere wensen
Een dieet, een kamer bij de lift, een lage verdieping, slecht ter been, slecht horen, een rollator die mee moet: zeg het bij de aanvraag of bel erover. Wij vragen het aan bij het hotel en laten je weten wat er kan. Wat niet kan, zeggen we ook, voordat je boekt.