Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Enzian Reizen: Enzian Reizen, een handelsnaam van Traxeo, gevestigd te Raiffeisenlaan 42, 3571 TE Utrecht. Ingeschreven bij de KvK onder nummer 63330393.
• Opdrachtgever: de partij die Enzian Reizen de opdracht verstrekt een reis te organiseren en uit te voeren.
• Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij Enzian Reizen zich tegenover de opdrachtgever verbindt tot het verzorgen van een georganiseerde reis.
• Reiziger: degene voor wie de reis bedoeld is, of degene aan wie de reis wegens in-de-plaatsstelling is overgedragen.
• Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd erkende feestdagen.

De overeenkomst komt tot stand doordat de opdrachtgever het aanbod van Enzian Reizen aanvaardt, schriftelijk of mondeling. De opdrachtgever is vanaf dat moment gebonden, ook als er nog geen bevestiging is verstuurd. De reiziger ontvangt zo snel mogelijk schriftelijk of per e-mail een bevestiging, eventueel in de vorm van een factuur. Onjuistheden in de bevestiging of factuur geeft de opdrachtgever binnen 7 werkdagen na ontvangst door. Kosten van fouten die later worden ontdekt, komen voor rekening van de opdrachtgever.

Een offerte van Enzian Reizen is vrijblijvend en kan zo nodig worden herroepen, bijvoorbeeld om een fout in de berekening van de reissom te herstellen. Kennelijke fouten en vergissingen, druk- en zetfouten in het aanbod binden Enzian Reizen niet. Een offerte is 14 dagen geldig. Bij een offerte die langer loopt, mag Enzian Reizen de reissom aanpassen.

De opdrachtgever geeft Enzian Reizen alle gegevens van zichzelf en de andere reizigers die nodig zijn om de overeenkomst te sluiten en uit te voeren. Schiet de opdrachtgever daarin tekort, dan komen de financiële gevolgen voor zijn rekening.

Wie namens of voor een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Alle contact, ook over betalingen, tussen de reizigers en Enzian Reizen loopt via de aanmelder. De overige reizigers zijn aansprakelijk voor hun eigen deel.

Enzian Reizen is niet verantwoordelijk voor foto’s, folders en ander voorlichtingsmateriaal van derden.

De prijzen van gereserveerde diensten kunnen volgens de voorwaarden van de dienstverlener wijzigen. Enzian Reizen geeft zulke wijzigingen zo snel mogelijk door en berekent ze door aan de opdrachtgever.

Betalen gaat per bankoverschrijving. Bij boeking betaal je een aanbetaling van 50 procent van de reissom. De overige 50 procent moet uiterlijk 12 weken voor vertrek binnen zijn bij Enzian Reizen, tenzij in het aanbod iets anders staat. Voor elke betaling ontvang je een factuur.

Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Enzian Reizen wijst hem daar schriftelijk op en geeft hem 5 werkdagen om alsnog te betalen. Blijft betaling ook dan uit, dan geldt de overeenkomst als geannuleerd op de dag van het verzuim. Enzian Reizen mag dan de annuleringskosten van artikel 7 in rekening brengen en verrekent die met wat al betaald is. Kosten die Enzian Reizen moet maken om het verschuldigde bedrag te innen, komen voor rekening van de aanmelder.

Bij aanmelding binnen 12 weken voor vertrek betaal je de hele reissom in één keer.

Diensten die niet in de reisovereenkomst zitten maar tijdens de reis worden besteld, worden na afloop gefactureerd en moeten binnen een week na thuiskomst betaald zijn.

De reissom is in euro’s en per persoon, tenzij in het aanbod iets anders staat. In de reissom zit alleen wat in de overeenkomst staat. De afgesproken prijs is vast, onder voorbehoud van een kennelijke vergissing. Wijkt het aantal personen af van het aanbod, dan mag Enzian Reizen een nieuwe reissom vaststellen. Andere wijzigingen na het sluiten van de overeenkomst kunnen alleen met toestemming van Enzian Reizen, die de extra kosten dan in rekening mag brengen.

De reissom is gebaseerd op de prijzen, vervoers- en brandstofkosten, wisselkoersen, heffingen en belastingen die Enzian Reizen bekend waren op het moment van het aanbod.

Enzian Reizen mag de reissom verhogen als de kosten uit lid 2 na het sluiten van de overeenkomst stijgen.

Binnen 4 weken voor vertrek wordt de reissom niet meer aangepast aan het aantal deelnemers bij extra boekingen, behalve als daarvoor extra of ander materieel of vervoer nodig is.

Reizigers hebben bij vertrek en tijdens de reis de benodigde documenten bij zich, zoals een geldig paspoort of identiteitskaart, en voor wie rijdt een rijbewijs en de verzekeringspapieren van de auto. De kosten van het aanvragen van documenten zijn voor rekening van de reiziger.

De opdrachtgever wint zelf de nodige informatie in bij de betrokken autoriteiten en controleert voor vertrek of die nog klopt. Enzian Reizen heeft geen medische bevoegdheid. Bijzondere gezondheidsrisico’s, zoals suikerziekte, astma of een hartaandoening, en een geestelijke of lichamelijke beperking van een deelnemer geef je bij de aanmelding door.

Kan een reiziger de reis niet (helemaal) maken omdat een geldig document ontbreekt, dan komt dat met alle gevolgen voor rekening van de opdrachtgever. De reissom wordt in dat geval niet terugbetaald.

Je bent verplicht verzekerd op reis te gaan, met een reisverzekering die past bij wat je op de reis doet, zoals bergwandelen of wintersport. Een annuleringsverzekering raden we aan. Beide regel je zelf.

In hotels geldt in de regel: inchecken vanaf 16.00 uur, uitchecken voor 10.00 uur, waarbij je de sleutel inlevert en openstaande rekeningen voldoet.

Belemmert een deelnemer door een beperking of door wangedrag de uitvoering van de reis of het reisgenot van de andere deelnemers ernstig, dan kan Enzian Reizen hem uitsluiten van (verdere) deelname. De reissom wordt dan niet (gedeeltelijk) terugbetaald. De kosten van de uitsluiting zijn voor rekening van de deelnemer.

Een reiziger kan zich voor vertrek laten vervangen door een ander. Voorwaarden: de ander voldoet aan alle voorwaarden van de overeenkomst, het verzoek komt uiterlijk 10 dagen voor vertrek binnen en de betrokken dienstverleners gaan akkoord. De aanmelder en de vervanger zijn hoofdelijk aansprakelijk voor wat nog van de reissom openstaat en voor de extra kosten van de vervanging.

Annuleren doe je altijd schriftelijk.

Een annulering op een dag die geen werkdag is, geldt als gedaan op de eerstvolgende werkdag.

Annuleert de opdrachtgever de reisovereenkomst geheel of gedeeltelijk, dan is hij Enzian Reizen de volgende annuleringskosten verschuldigd:

• tot de 120ste dag voor vertrek: kosteloos*, tenzij de accommodatie strengere annuleringsvoorwaarden hanteert; dan gelden die;
• vanaf de 120ste dag tot de 42ste dag voor vertrek: 25 procent van de reissom*;
• vanaf de 42ste dag tot de 28ste dag voor vertrek: 35 procent van de reissom*;
• vanaf de 28ste dag tot de 21ste dag voor vertrek: 40 procent van de reissom*;
• vanaf de 21ste dag tot de 14de dag voor vertrek: 50 procent van de reissom*;
• vanaf de 14de dag tot de 5de dag voor vertrek: 75 procent van de reissom*;
• vanaf de 5de dag tot de vertrekdag: 90 procent van de reissom*;
• op de vertrekdag of later: de volle reissom.

* Kosten die al gemaakt zijn voor accommodatie en andere diensten worden in rekening gebracht.

Bestaat een reis uit onderdelen met verschillende annuleringsbepalingen, dan gelden per onderdeel de bepalingen die daarop van toepassing zijn. Die zijn op te vragen bij Enzian Reizen.

Annuleren één of meer reizigers uit dezelfde groep, dan gelden de percentages uit lid 3 over de reissom per persoon, maal het aantal reizigers dat annuleert. De annuleringskosten zijn nooit lager dan wat derden aan Enzian Reizen in rekening brengen, vermeerderd met 75 euro administratiekosten.

Zien één of meer reizigers uit een groep af van de reis, dan mag Enzian Reizen de reissom voor de overige reizigers verhogen en maakt die verhoging zo snel mogelijk bekend. Voor de betaling gelden de regels van artikel 3. Accepteert de opdrachtgever de verhoging niet, dan geldt dat als annulering van de hele reis en zijn de annuleringskosten uit lid 3 verschuldigd. Kiest de reiziger voor in-de-plaatsstelling, dan geldt artikel 6.

Enzian Reizen mag de reisovereenkomst voor of tijdens de reis met onmiddellijke ingang en zonder tussenkomst van de rechter ontbinden als een ongestoorde uitvoering niet kan worden gegarandeerd, of wegens gewichtige omstandigheden die direct aan de opdrachtgever worden meegedeeld.

Gewichtige omstandigheden zijn omstandigheden waardoor redelijkerwijs niet van Enzian Reizen kan worden gevraagd dat zij aan de overeenkomst gebonden blijft. Daaronder valt opzegging omdat het minimum aantal deelnemers niet is gehaald of wegens overmacht (artikel 14). Ook interne bedrijfsmatige of financiële omstandigheden vallen eronder, als die buiten het normale bedrijfsrisico vallen, zoals het onverwacht wegvallen van essentiële personele of organisatorische capaciteit of acute liquiditeitsproblemen.

Na ontbinding wordt de betaalde reissom binnen 4 weken terugbetaald, min de kosten die Enzian Reizen al heeft gemaakt en aan derden moet betalen. De opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.

Is de oorzaak van de opzegging toe te rekenen aan de opdrachtgever of reiziger, dan komt de schade voor diens rekening. Is de oorzaak toe te rekenen aan Enzian Reizen, dan komt de schade voor rekening van Enzian Reizen. Dat wordt bepaald aan de hand van artikel 11. Is de oorzaak aan geen van beiden toe te rekenen, dan draagt ieder zijn eigen schade, zoals uitgewerkt in artikel 22.

Bespaart Enzian Reizen door de opzegging geld, dan heeft de reiziger voor zijn deel recht op die besparing.

Kunnen de dienstverleners die Enzian Reizen inschakelt de afgesproken diensten niet of niet op tijd leveren, dan mag Enzian Reizen de reisovereenkomst voor of tijdens de reis wijzigen.

Enzian Reizen laat de opdrachtgever of reiziger zo snel mogelijk en met opgave van redenen weten dat de reis wordt gewijzigd of geannuleerd.

Kan een dienst van een derde niet, niet op tijd of niet behoorlijk worden uitgevoerd, dan is Enzian Reizen niet aansprakelijk voor schadevergoeding als zij zich voldoende heeft ingespannen om de derde tot nakoming te bewegen.

Kan (een deel van) de diensten niet worden geleverd, dan zoekt Enzian Reizen naar een passende andere oplossing, zo mogelijk een alternatief aanbod waarmee de reis kan doorgaan, voor zover daar geen extra kosten voor Enzian Reizen aan verbonden zijn. Het alternatief is naar objectieve maatstaven minstens gelijkwaardig.

Gaat de wijziging over een of meer niet-wezenlijke punten, dan kan de reiziger haar alleen afwijzen als die hem meer dan gering nadeel oplevert.

Wie een wijziging of alternatief aanbod afwijst, laat dat binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht weten.

Alleen zeer gewichtige omstandigheden geven Enzian Reizen het recht te bepalen dat de reis niet doorgaat. Enzian Reizen laat dat dan direct en met opgave van redenen weten; daarmee is de overeenkomst ontbonden. Tegelijk biedt Enzian Reizen een zo gelijkwaardig mogelijke andere reis aan voor dezelfde reissom. Neemt de opdrachtgever dat aanbod niet aan, dan wordt wat al betaald is terugbetaald.

Na het sluiten van de overeenkomst kan de boeker om een wijziging vragen. Tot 10 dagen voor vertrek voert Enzian Reizen wijzigingen zoveel mogelijk door en bevestigt ze schriftelijk. De betalingsverplichtingen blijven gewoon gelden. Vanaf 10 dagen voor vertrek is wijzigen in het algemeen niet meer mogelijk, tenzij anders afgesproken.

Enzian Reizen voert de overeenkomst uit volgens de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.

Enzian Reizen neemt bij haar werk de zorg van een goede opdrachtnemer in acht.

Enzian Reizen is niet aansprakelijk voor schade door het niet goed uitvoeren van de reisovereenkomst voor zover dat te wijten is aan de opdrachtgever of de reizigers.

Verloopt de reis niet volgens de verwachtingen uit lid 1, dan vergoedt Enzian Reizen de schade, tenzij de tekortkoming niet aan haar of haar hulppersonen is toe te rekenen, omdat:

• de tekortkoming toe te rekenen is aan de reiziger, bijvoorbeeld door zijn gezondheid;
• de tekortkoming niet te voorzien of te verhelpen was en toe te rekenen is aan een derde die niet betrokken is bij de diensten van de reis;
• de tekortkoming het gevolg is van een gebeurtenis die Enzian Reizen of haar hulppersonen met alle zorgvuldigheid niet konden voorzien of verhelpen;
• de tekortkoming het gevolg is van overmacht (artikel 14).

Enzian Reizen is niet aansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van de betrokken dienstverleners, noch voor de juistheid van de informatie die zij verstrekken. Enzian Reizen is ook niet verantwoordelijk voor foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatie die door derden is opgesteld of uitgegeven.

Schiet Enzian Reizen zelf toerekenbaar tekort en lijdt de reiziger daardoor schade, ook schade door gederfd reisgenot, dan is de aansprakelijkheid van Enzian Reizen beperkt tot maximaal 20 procent van de gefactureerde diensten.

Uitgesloten is aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger verzekerd is, bijvoorbeeld via een reis-, annulerings- of zorgverzekering, en voor schade die de reiziger lijdt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.

De aansprakelijkheid van Enzian Reizen is nooit hoger dan wat haar verzekering in het betreffende geval uitkeert.

De uitsluitingen en beperkingen in dit artikel gelden ook voor het personeel van Enzian Reizen en de derden die zij inschakelt.

Opdrachtgevers en reizigers volgen alle aanwijzingen van Enzian Reizen op die bijdragen aan een goede uitvoering van de reis. Zij zijn aansprakelijk voor schade door hun ongeoorloofde gedrag, gemeten aan het gedrag van een correcte reiziger.

Een opdrachtgever of reiziger die zoveel hinder of overlast veroorzaakt dat een goede uitvoering van de reis sterk wordt bemoeilijkt, kan door Enzian Reizen van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten. De kosten daarvan zijn voor rekening van de opdrachtgever of de betrokken reiziger, voor zover de hinder aan hem is toe te rekenen.

Deelnemers zijn verplicht een deugdelijke reisverzekering af te sluiten, zie ook artikel 5.4.

Deelnemers zijn aansprakelijk voor schade die zij, al dan niet opzettelijk, veroorzaken aan vervoer, accommodatie of inventaris.

Enzian Reizen is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van bagage, ook niet van bagage die met het bagagevervoer meegaat. De aansprakelijkheid van vervoerder of hotel blijft wel bestaan.

Boek je naast het programma van Enzian Reizen zelf activiteiten of excursies, dan is Enzian Reizen daarvoor niet verantwoordelijk en niet aansprakelijk voor schade die daaruit voortvloeit. Deelname is voor eigen risico.

Blijft een opdrachtgever in gebreke met betalen, dan komen alle kosten om de vordering te innen, zoals gerechtskosten, voor zijn rekening. Over het openstaande bedrag is dan de wettelijke rente verschuldigd, tenzij de voorwaarden van de dienstverlener een hogere rente voorschrijven.

De reiziger vergoedt ook de buitengerechtelijke incassokosten, tenzij dat gezien het bedrag en de werkzaamheden ongegrond is.

Bij overmacht mogen beide partijen de reisovereenkomst zonder opzegging, ingebrekestelling of tussenkomst van de rechter geheel of gedeeltelijk ontbinden; ieder draagt dan zijn eigen kosten. Overmacht is elke storing van buitenaf, zoals een negatief reisadvies door oorlog of terrorisme, onlusten, stakingen, overstromingen, natuurrampen, stremmingen of vertragingen in het vervoer, weersomstandigheden, uitval van nutsvoorzieningen, brand, overheidsmaatregelen, het niet leveren van noodzakelijke diensten door derden en vergelijkbare onvoorziene omstandigheden. Extra reis- of verblijfkosten die hieruit voortvloeien, zijn voor rekening van de reiziger.

Op de reisovereenkomst zijn uitsluitend deze voorwaarden van toepassing.

De opdrachtgever vrijwaart Enzian Reizen voor aanspraken van reizigers of derden die het gevolg zijn van het handelen of nalaten van de opdrachtgever of de betrokken reizigers.

De dag van vertrek en de dag van terugkomst gelden als hele vakantiedagen, ongeacht het tijdstip.

Deelnemers sluiten op de afgesproken tijd en plaats aan bij de groep. Kosten door te laat aansluiten zijn voor rekening van de reiziger. Diensten die daardoor niet genoten worden, worden niet terugbetaald.

Fooien zijn altijd vrijwillig. Ze zijn een teken van waardering.

Enzian Reizen besteedt de uiterste zorg aan de voorbereiding en uitvoering van de reis en is daarbij mede afhankelijk van anderen. Houd er rekening mee dat in andere landen vaak andere normen gelden dan in Nederland. Loopt er tijdens de reis iets niet naar tevredenheid, meld het dan zo snel mogelijk bij de reisleiding ter plaatse. Vaak kunnen we het meteen oplossen.

Kan een klacht niet ter plaatse worden gemeld of wordt hij niet naar tevredenheid opgelost, neem dan direct contact op met Enzian Reizen, zodat we alsnog een oplossing kunnen zoeken. Is een klacht niet gemeld en heeft Enzian Reizen daardoor niet de kans gehad hem te verhelpen, dan kan het recht op schadevergoeding worden beperkt of vervallen.

Een klacht dient de hoofdboeker uiterlijk een maand na thuiskomst schriftelijk en met redenen in bij Enzian Reizen. Klachten die niet tijdig ter plaatse bij de reisleiding of de leverancier zijn gemeld, nemen we niet in behandeling.

Geschillen over de reisovereenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, voor zover de wet dat toelaat. Op de reisovereenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Wijzigt de overheid het btw-tarief, dan mag Enzian Reizen dat doorberekenen. Als reisorganisator berekenen we over een deel van de omzet btw; die zit al in de prijzen. Meer informatie vind je op belastingdienst.nl.

Enzian Reizen zorgt dat de reiziger de benodigde reisbescheiden uiterlijk een week voor vertrek heeft, tenzij dat redelijkerwijs niet kan worden gevraagd.

Heeft de reiziger 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen, dan meldt hij dat direct bij Enzian Reizen.

Bij boeking binnen 10 dagen voor vertrek laat Enzian Reizen weten wanneer en hoe de reisbescheiden worden verstrekt.

Bij je aanmelding kun je wensen opgeven, zoals een kamer naast bekenden of op een lage verdieping. We houden daar zoveel mogelijk rekening mee, maar kunnen niets garanderen.

Heeft de opdrachtgever te weinig deelnemers, dan meldt hij dat uiterlijk 13 weken voor vertrek aan Enzian Reizen. De reissom wordt dan opnieuw berekend op het aantal deelnemers dat wel meegaat, of er wordt per ontbrekende deelnemer een toeslag berekend.

Enzian Reizen verleent naar omstandigheden hulp en bijstand als de reis niet verloopt volgens de verwachtingen die de reiziger redelijkerwijs mocht hebben. De kosten zijn voor rekening van Enzian Reizen als de tekortkoming haar volgens artikel 11 lid 4 is toe te rekenen.

Is de oorzaak aan de reiziger toe te rekenen, dan verleent Enzian Reizen alleen hulp en bijstand voor zover dat redelijkerwijs van haar kan worden gevraagd. De kosten zijn dan voor rekening van de reiziger.

Verloopt de reis niet volgens de verwachtingen door omstandigheden die niet aan de reiziger en niet aan Enzian Reizen zijn toe te rekenen, dan draagt ieder zijn eigen schade. Voor Enzian Reizen is dat onder meer de extra inzet van mensen, voor de reiziger onder meer extra verblijfs- en repatriëringskosten.

Geldt er een negatief reisadvies voor de bestemming, dan kunnen we de reis niet uitvoeren. Je ontvangt dan een voucher ter waarde van het volledige boekingsbedrag.

Het voucher besteed je aan een volgende reis van Enzian Reizen.

Die reis moet plaatsvinden binnen 12 maanden na de geannuleerde reis.

Gebruik je het voucher niet, dan brengen we 25 procent van het boekingsbedrag in rekening voor de gemaakte kosten.

De reiziger volgt alle aanwijzingen op van Enzian Reizen en van de derden die zij bij de reis inschakelt. Een reiziger die zoveel hinder of overlast veroorzaakt dat de reis daardoor sterk wordt bemoeilijkt, kan door Enzian Reizen of door die derden van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten. De kosten daarvan zijn voor rekening van de opdrachtgever. Schade en gebreken aan kamers, accommodatie of vervoer die je bij aankomst aantreft, meld je direct bij de betreffende dienstverlener.

Het vervoer naar de bestemming regel je zelf, tenzij in het aanbod iets anders staat. Regelt Enzian Reizen vervoer, dan gebeurt dat met een vervoerder die is aangesloten bij de overkoepelende organisatie van zijn branche. De voorwaarden van die vervoerder zijn dan bindend en Enzian Reizen is niet aansprakelijk voor schade tijdens dat vervoer.

Enzian Reizen is aangesloten bij VZR Garant onder polisnummer 134790. Op boekingen waarvoor die dekking wettelijk vereist is, zijn de voorwaarden van VZR Garant van toepassing.

Gaat Enzian Reizen failliet voordat je op reis bent, dan krijg je via VZR Garant je betaalde reissom terug. Gebeurt dat tijdens de reis, dan zorgt VZR Garant dat je de reis kunt afmaken of dat je thuiskomt.