Reisvoorwaarden

1. Wie wij zijn

Enzian Reizen, gevestigd aan Raiffeisenlaan 42, 3571 TM Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63330393. Wij zijn aangesloten bij VZR Garant onder deelnemersnummer 134790.

2. Wat je bij ons boekt

Een pakketreis: vervoer per touringcar, verblijf met halfpension, de in het programma genoemde excursies en de Nederlandse reisleiding. Wat er precies bij zit, staat op de pagina van de betreffende reis onder Inbegrepen en Niet inbegrepen. Die opsomming is bindend.

3. Boeken en bevestigen

Een boeking komt tot stand als je ons voorstel schriftelijk of per mail accepteert en wij de boeking bevestigen. Pas met onze bevestiging is de plaats van jou. Aanvragen via de site zijn vrijblijvend en verplichten je tot niets.

Je hebt na de bevestiging veertien dagen bedenktijd, waarin je kosteloos kunt annuleren. Dat geldt niet als de reis binnen acht weken vertrekt.

4. Betalen

In drie termijnen, zonder rente en zonder extra kosten:

• 25 procent binnen veertien dagen na de bevestiging
• 35 procent uiterlijk drie maanden voor vertrek
• Het restant, plus wat je hebt bijgeboekt, uiterlijk acht weken voor vertrek

Boek je binnen acht weken voor vertrek, dan betaal je de hele reissom in één keer. Betaal je niet op tijd en reageer je ook niet op onze herinnering, dan mogen wij de boeking annuleren, met de annuleringskosten uit artikel 7.

5. Prijzen

Alle prijzen zijn per persoon, inclusief btw en de bijdrage aan het garantiefonds, en gaan uit van twee personen op een kamer. De prijs die in je bevestiging staat, is de prijs die je betaalt.

Wij verhogen een bevestigde reissom niet, ook niet als brandstof of hotelprijzen stijgen. Wordt een reis door een overheidsmaatregel of een belastingwijziging aantoonbaar duurder, dan mogen wij dat verschil tot uiterlijk twintig dagen voor vertrek doorberekenen, tot maximaal acht procent. Ben je het daar niet mee eens, dan mag je kosteloos annuleren.

6. Wijzigen door jou

Tot acht weken voor vertrek mag je kosteloos wisselen van vertrekdatum of van reis, zolang daar plaats is. Een prijsverschil verrekenen we. Binnen acht weken voor vertrek geldt een wijziging als een annulering, tenzij wij de plaats opnieuw kunnen verkopen.

Je mag je plaats overdragen aan iemand anders, tot zeven dagen voor vertrek en mits die persoon aan de voorwaarden van de reis voldoet. De kosten die het hotel of de vervoerder daarvoor rekent, brengen wij door.

7. Annuleren door jou

Annuleren kan schriftelijk of per mail. De datum van ontvangst telt.

Annuleringskosten per moment

Moment van annuleren	Je betaalt
Meer dan drie maanden voor vertrek	25 procent van de reissom
Drie maanden tot acht weken voor vertrek	50 procent van de reissom
Acht tot twee weken voor vertrek	75 procent van de reissom
Minder dan twee weken voor vertrek	100 procent van de reissom

Annuleert één van twee personen op een kamer, dan kan er een toeslag voor de eenpersoonskamer ontstaan. Bel ons in dat geval, dan kijken we eerst of we het kunnen oplossen.

8. Annuleren of wijzigen door ons

Een vertrek gaat door bij minimaal 25 deelnemers. Halen we dat aantal niet, dan zeggen wij de reis af, uiterlijk drie weken voor vertrek. Je krijgt dan alles terug wat je hebt betaald, of je kiest een andere reis en we verrekenen het verschil.

Wij mogen het programma aanpassen als het weer, de verkeerssituatie of de veiligheid daarom vraagt. Een excursie kan van dag wisselen of, als hij echt niet door kan gaan, vervangen worden door iets gelijkwaardigs. Vervalt een onderdeel zonder vervanging, dan betalen we de entreeprijs terug.

Bij een onvermijdbare en buitengewone omstandigheid op de bestemming, zoals een natuurramp of een negatief reisadvies, mogen beide partijen kosteloos annuleren.

9. Wat wij van jou verwachten

• Dat je een geldig reisdocument bij je hebt en zelf een reis- en annuleringsverzekering afsluit.
• Dat je bij de boeking doorgeeft wat voor de reis van belang is: een dieet, slecht ter been zijn, medicijnen, of hulp die je nodig hebt.
• Dat je op tijd bent bij de opstapplaats en bij het vertrek van de bus tijdens de reis. Missen we je, dan wachten we, maar niet onbeperkt.
• Dat je zelf inschat of een wandeling bij je conditie past. De afstand, de hoogtemeters en de looptijd staan er niet voor niets bij.

Veroorzaakt iemand ernstige overlast, dan mogen wij hem van verdere deelname uitsluiten. De kosten van de terugreis zijn dan voor die deelnemer.

10. Aansprakelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor een goede uitvoering van de reis zoals hij is beschreven. Gaat er iets mis, meld het dan meteen bij de reisleiding, zodat we het ter plekke kunnen oplossen. Lukt dat niet, dan zoeken we achteraf een oplossing.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die valt onder je eigen reis- of annuleringsverzekering, en niet voor vertraging door verkeer, weer of grenscontroles. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot driemaal de reissom, behalve bij letsel of bij opzet of grove nalatigheid van onze kant.

11. Klachten

Meld een klacht tijdens de reis bij de reisleiding. Kom je er samen niet uit, stuur hem dan binnen een maand na thuiskomst per mail naar info@enzianreizen.nl. Je krijgt binnen twee weken een inhoudelijk antwoord van Ger zelf.

12. Garantie

Wij zijn aangesloten bij VZR Garant, deelnemersnummer 134790. Gaan wij failliet voordat je op reis bent, dan krijg je de betaalde reissom terug. Gebeurt het tijdens je reis, dan wordt je terugreis geregeld en betaald. Zie de praktische pagina voor de uitleg.

13. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij zijn gevestigd.

Deze voorwaarden gelden vanaf 1 september 2026 en vervangen alle eerdere versies.